Задержали авиарейс
Если задержали рейс, авиапассажир имеет право на особые условия в ожидании вылета. Это установлено авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса России.
При задержке рейса более:
2 часов авиакомпания обязана обеспечить человека прохладительными напитки, а также предложить ему совершить два бесплатных телефонных звонка или отправить два email-сообщения;
4 часов положено уже горячее питание с последующим предоставлением каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
8 часов (днем) / 6 часов (ночью) положено размещение в гостинице с трансфером из аэропорта и обратно.
Время ожидания отсчитывается со времени вылета, указанного в билете. Если авиакомпания объявляет задержку в несколько этапов (например, сначала на 2 часа, потом еще на 2), это не освобождает ее от обязанности предоставлять услуги по истечении суммарного времени задержки.
Вне зависимости от времени задержки рейса можно бесплатно воспользоваться услугами хранения багажа, а также комнатой матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
«Тариф, по которому приобретен билет, никакого значения не имеет. Также не имеет значения класс обслуживания. Всем пассажирам авиакомпания обязана предоставить эти услуги. Просто пассажиры бизнес-класса к тому же могут находиться в ожидании рейса в бизнес –залах аэропортов и пользоваться всеми услугами, которые там предоставляются».
Если задержка произошла по вине авиакомпании (технические неисправности, ошибки планирования, нехватка экипажа, овербукинг), у пассажира есть и финансовые права:
право на компенсацию в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета
право на возмещение фактически понесенных убытков,например, за сорванные экскурсии, оплаченное лечение, на которое пассажир опоздал.
дополнительно можно требовать 3% от стоимости билета за каждый час задержки как компенсацию за потерянное время (но не более полной стоимости билета).
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Оставить сообщение: